Livraison, Expédition et Retour
1. Livraison et Expédition
Délais de livraison : Nos délais de livraison standard au Luxembourg sont de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande. Pour les livraisons internationales, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais applicables seront clairement indiqués au moment de la commande.
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre l'avancement de la livraison sur le site du transporteur.
2. Conditions d'expédition
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs réputés pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. En cas de dommage durant le transport, merci de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos claires de l'emballage et du produit endommagé, pour nous permettre de traiter votre réclamation efficacement.
3. Politique de retour
Retours acceptés : Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 14 jours après réception, sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état original et complet (emballage, accessoires, notice...) pour que vous puissiez bénéficier d'un remboursement complet.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ce cas, DL HOLDINGS prendra en charge les frais de retour.
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à hello@fredfromdesire pour recevoir les instructions détaillées.